Правила предоставления медицинских услуг


Уважаемые Пациенты!


УТВЕРЖДАЮ:

Директор ООО «Медикал»

Потапова С.И. 

«01» июня 2018 г.

ПРАВИЛА

предоставления медицинских услуг в медицинской организации


Настоящие Правила предоставления медицинских услуг, именуемые в дальнейшем «Правила», определяют порядок и условия предоставления гражданам медицинских услуг в  обществе с ограниченной ответственностью «Медикал» (ООО «Медикал»), именуемом в дальнейшем «Исполнитель».

Настоящие Правила разработаны в соответствии законодательством РФ. Нормативно-правовая база содержится в разделе 2 настоящих Правил.

1. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ.

Наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Медикал» (ООО «Медикал»).

Адрес местонахождения: 299003, г. Севастополь, ул. Сафронова, д. 77.

Адрес места оказания медицинских услуг: г. Севастополь, ул. Сафронова, д. 77.

Телефон: +79788543065 e-mail: info@medikal.com.ru Официальный сайт: https://medikal.com.ru/

Лицензия на осуществление медицинской деятельности: серия, номер: ЛО-92-01-000178 от 17.07.2019г, выдана Департаментом здравоохранения г. Севастополя. Срок действия: бессрочно.

Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с Лицензией доступен для публичного ознакомления на официальном сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Лицензия» по ссылке https://medikal.com.ru/page/лицензия, на информационном стенде (стойке) и в регистратуре Исполнителя.

2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА.

• Гражданский кодекс Российской Федерации;

• Федеральный закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

• Закон Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;

• Федеральный закон № 99-ФЗ от 04.05.2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

• Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных»;

• Постановление Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями Медицинских услуг»;

• Постановление Правительства РФ № 291 от 16.07.2012 г. «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»)»;

• Другие нормативно-правовые акты, регулирующие данный вид деятельности, в целях защиты прав и свобод человека и гражданина в области охраны здоровья, а также упорядочения процесса оказания медицинских услуг на платной основе.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

3.1. В соответствии с действующим законодательством каждый имеет право на медицинскую помощь.

3.2. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение, именуемые в дальнейшем «Услуги» в соответствии с законодательством РФ, требованиями Министерства здравоохранения РФ, настоящими Правилами, Правилами внутреннего распорядка.

3.3. Исполнитель не участвует в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

3.4. Услуги оказываются с соблюдением требований и условий в соответствии с Лицензией на осуществление медицинской деятельности и действующим Прейскурантом. Все Услуги оказываются квалифицированными специалистами, с использованием оборудования, имеющего сертификаты и соответствующие регистрационные удостоверения компетентных органов государственной власти РФ.

3.5. Исполнитель предоставляет Услуги, качество которых, должно соответствовать требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

3.6. Основанием для предоставления Услуг является добровольное волеизъявление Потребителя (Заказчика) и/или его Законного представителя, а также их согласие на приобретение Услуг, которое выражается в заключение Договора на оказание платных медицинских услуг, именуемого в дальнейшем «Договор».

3.7. Услуги оказываются Пациентам на основании Договора в соответствии с разделом 4 настоящих Правил.

3.8.1. Требования к Услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению Сторон в соответствии с условиями Договора, если Федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ не предусмотрены иные требования. Услуги могут оказываться как в объеме стандартов медицинской помощи, так и в объеме, превышающем стандарт медицинской помощи по просьбе Потребителя (Заказчика) и/или его Законного представителя при наличии у Исполнителя специалистов соответствующей квалификации, соответствующего оборудования и Лицензии на соответствующие виды медицинской помощи.

3.8.2. Исполнитель имеет право самостоятельно определять план, объем, последовательность оказания Услуг, руководствуясь нормами законодательства РФ, технологическими протоколами, медицинскими стандартами и действующими в организации Исполнителя условиями, с которыми Потребитель ознакомился самостоятельно или устно до подписания Договора.

3.8.3 Для оказания Услуг Исполнитель имеет право к исполнению своих обязанностей привлекать третьих лиц, за действия которых он отвечает, как за свои собственные. При этом Исполнитель обязуется соблюдать режим конфиденциальности в отношении персональных данных Потребителя.

3.9.1. Потребитель, получающий Услуги, является Пациентом.

3.9.2. Физическое лицо имеющее намерение заказать (приобрести) и оплатить либо заказывающее (приобретающее) и оплачивающее Услуги в соответствии с Договором в пользу Потребителя является Заказчиком.

3.9.3. В случае если физическое лицо заказывает, оплачивает и получает Услуги лично, то является одновременно Потребителем и Заказчиком.

3.9.4. В роли Заказчика может выступать Законный представитель потребителя в силу полномочия, основанного на доверенности, указании закона, акте уполномоченного на то государственного органа или органа местного самоуправления, которое непосредственно создает, изменяет или прекращает гражданские права и обязанности представляемого (в том числе законный представитель несовершеннолетнего, совершеннолетнего ограниченного судом в дееспособности).

3.9.4.1. При заключении Договора с несовершеннолетними с 14 до 18 лет, в связи с тем, что такому несовершеннолетнему требуется одобрение Законных представителей на совершение гражданско-правовых сделок, подпись законного представителя обязательна.

3.9.4.2. Законное представительство возникает у родителей (по факту рождения детей (ст. 125 СК РФ, документ - свидетельство о рождении ребенка), при назначении опеки или попечительства на основании решения соответствующего органа (ст. 35 ГК РФст. 146 СК РФ, документ - опекунское или попечительское удостоверение либо постановление органа опеки и попечительства), при усыновлении на основании судебного решения (ст. 125 СК РФ, документ - свидетельство о государственной регистрации акта усыновления либо свидетельство о рождении ребенка при соответствующем решении суда на основании ст. 136 СК РФ).

3.9.4.3. Для несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет - родители, усыновители, попечители (ст. 26 ГК РФст. 64 СК РФ) выступают в качестве третьей стороны.

3.9.4.4. Несовершеннолетние, не достигшие 14 лет (малолетние) - родители, усыновители, опекуны (ст. 28 ГК РФст. 64 СК РФ) подписывают документы от имени малолетних.

3.9.4.5. Совершеннолетние граждане, признанные судом недееспособными вследствие психологического расстройства (подопечные) - опекун (ст. 32 ГК РФ) подписывает от имени подопечных.

3.9.4.6. Совершеннолетние граждане, ограниченные судом в дееспособности вследствие пристрастия к азартным играм, злоупотреблении спиртными напитками или наркотическими средствами - попечитель (ст. 33 ГК РФ) выступает в качестве третьей стороны.

3.9.4.7. Дееспособные совершеннолетние граждане - представитель по договору или доверенности (ст. 182 ГК РФ) подписывают от имени представляемого или выступают в качестве третьей стороны.

3.10. Настоящие Правила доступны для публичного ознакомления на официальном сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Правила предоставления Медицинских услуг» по ссылке https://medikal.com.ru/page/правила-предоставления-медуслуг и в регистратуре Исполнителя.

3.11. С настоящими Правилами Потребитель (Заказчик) и/или его Законный представитель знакомятся в виде самостоятельного ознакомления или устно.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.

4.1. Исполнитель оказывает Услуги детям и взрослым в частном порядке, при корпоративном обслуживании, в том числе по программам медицинского страхования (страховых компаний, с которыми у Исполнителя заключен договор).

4.2. Услуги оказываются на основании:

4.2.1. Утвержденного Договора на оказание платных медицинских услуг, который Потребитель (Заказчик) и/или его Законный представитель подписывает при первичном оформлении медицинской документации или по истечении 24 месяцев со дня последнего обращения за получением Услуг.

4.2.2. Иного договора, заключаемого в случае, если требования к Услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания превышает стандарты медицинской помощи. Условия определяются по соглашению Сторон в индивидуальном порядке.

4.2.3. Договора возмездного оказания Услуг, заключаемого с Заказчиком – юридическим лицом, имеющим намерение приобрести Услуги в пользу Пациента.

4.3. Существует возможность заключения Договора на оказание платных медицинских услуг в пользу третьего лица.

4.4. Услуги оказываются при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта) Потребителя (Заказчика) и/или его Законного представителя, а также документов, подтверждающих статус Законного представителя потребителя.

4.5. Исполнитель оказывает Услуги по Адресу места оказания медицинских услуг.

4.6. Исполнитель оказывает Услуги согласно Графика работы.

4.6.1. Предоставление лабораторных Услуг происходит в порядке живой очереди.

4.6.2.1. Предоставление Услуг по вакцинации происходит в порядке живой очереди при наличии у Пациента заключения врача о допуске к прививке.

4.6.2.2. При отсутствии такого заключения Пациент может записаться на прием к соответствующему специалисту Исполнителя. В данном случае предоставление Услуг происходит в порядке Предварительной записи.

4.6.3. Предоставление диагностическихлечебных, профилактических или реабилитационных Услуг по доврачебной, амбулаторно-поликлинической, специализированной медицинской помощи происходит в порядке Предварительной записи.

4.7. Предоставление диагностических, лечебных, профилактических или реабилитационных Услуг по доврачебной, амбулаторно-поликлинической, специализированной медицинской помощи осуществляется в форме Первичного, Повторного или Контрольного приема, проведения медицинских вмешательств лечебного, диагностического, профилактического или реабилитационного характера, либо оказания Услуг парамедицинского характера.

4.7.1. Первичный прием - первичное обращение Пациента к конкретному специалисту Исполнителя, по определенной проблеме и последующие обращения к этому или другому специалисту более, чем через месяц с момента первичного обращения.

4.7.2. Повторный прием - повторное обращение Пациента в пределах месяца с момента первичного обращения к тому же специалисту Исполнителя для оценки динамики и коррекции назначенного лечения, по той же проблеме, что и в Первичный прием.

4.7.3. Контрольный прием - обсуждение и анализ с Пациентом в пределах месяца с момента первичного обращения к тому же специалисту Исполнителя новых данных (например результатов лабораторного обследования (анализов), УЗ-обследования и пр.) для уточнения назначенного лечения, по той же проблеме, что и в Первичный прием. Контрольный прием осуществляется без оценки динамики и коррекции назначенного лечения.

4.8. Время предоставления (ожидания и/или оказания) Услуги может не совпадать с фактическим, если медицинская целесообразность (сложность диагноза и/или тяжесть состояния) предыдущего Пациента вызывает необходимость дополнительных врачебных (сестринских) действий.

4.9. Время предоставления (ожидания и/или оказания) Услуг может быть изменено при наличии обстоятельств, препятствующих возможности оказания Услуг вовремя (в назначенное время). К таковым относятся: стихийные бедствия, погодные условия, болезнь специалиста, технические неполадки, отключения электроэнергии, воды, акты вандализма, а также любые другие обстоятельства, не зависящие, в разумных пределах, от контроля Исполнителя. Обстоятельствами, не зависящими от контроля Исполнителя, признается также издание органами власти и управления актов, делающих невозможным исполнение обязательств.

4.10. В случае изменения времени предоставления (ожидания и/или оказания) Услуг Пациент имеет право отказаться от получения Услуг. В данном случае Потребитель (Заказчик) или Законный представитель освобождается от каких-либо оплат, кроме обязанности оплачивать стоимость фактически оказанных Услуг.

4.11.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача Согласия информированного добровольного на оказание медицинских услуг, медицинское вмешательство (проведение манипуляций, диагностических исследований).

4.11.2. Услуги предоставляются только при наличии указанного в п. 4.11.1. согласия, подписанного Потребителем или его Законным представителем.

4.12. Пациент подписывает Согласие информированное добровольное на обработку персональных данных.

4.13. В зависимости от вида предоставляемых Услуг, может потребоваться подпись иных согласий информированных добровольных (на получение информации средствами электронной связина проведение профилактических прививокна передачу биоматериала и персональных данных для проведения диагностических исследований в сторонних медицинских организацияхна получение информации страховой компанией и прочих).

4.14. Оплата лабораторных Услуг и Услуг по вакцинации производится в порядке предоплаты, то есть непосредственно перед предоставлением Услуги Исполнителем.

4.15. Оплата диагностических, лечебных, профилактических или реабилитационных Услуг по доврачебной, амбулаторно-поликлинической, специализированной медицинской помощи производится в порядке постоплаты, то есть по факту выполнения Услуги Исполнителем (непосредственно после предоставления Услуг).

4.16.1. Расчеты с физическими лицами осуществляются с применением контрольно-кассовых машин и/или безналичным перечислением.

4.16.2. Потребителю (Заказчику) или Законному представителю выдается документ, подтверждающий произведенную оплату Услуг, в соответствии с законодательством РФ.

4.16.3. Расчеты осуществляются в российских рублях.

4.17.1. В случае если лечение предполагает оказание дополнительных Услуг (комплекса Услуг), Исполнитель обязан проинформировать Пациента о стоимости таких Услуг до начала их оказания, а так же о том, что из-за оказания дополнительных Услуг по медицинским показаниям сумма может быть изменена.

4.17.2. Исполнитель имеет право оказывать Пациенту дополнительные Услуги без информирования в случае, если неоказание таких медицинских услуг составляет угрозу жизни и здоровью Пациента, и необходимость их оказания вызвана жизненными показаниями Пациента.

4.18.1. Заказ/резервирование – покупка (приобретение)/резервирование Услуг, в том числе предварительная запись, резервирование вакцины и прочее, сопровождается оформлением документа(ов), составленного(ых) по утвержденной локальными актами Исполнителя форме, содержащего(их) сведения о Потребителе (Заказчике) и/или Законном представителе, объеме оказываемых Услуг, их стоимости, ФИО врача, дате и/или времени оказания.

4.18.2. Оплата за заказ/резервирование осуществляется путем внесения Потребителем предварительного платежа в кассу или на расчетный счет Исполнителя

4.19. По требованию Потребителя (Заказчика) или Законного представителя, оплатившего услуги, Исполнитель выдает «Справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы РФ» в соответствии с действующим законодательством в срок до 15-ти дней.

4.20.1. Под персональными данными понимаются фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные, реквизиты полиса ОМС, страховой номер индивидуального лицевого счета в Пенсионном фонде России (СНИЛС), данные лабораторных, микробиологических исследований, состоянии здоровья, заболеваниях и любая другая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

4.20.2. Целью использования и обработки персональных данных является оказание Исполнителем заказанных Услуг.

4.20.3. Под использованием и обработкой персональных данных понимается сбор, систематизация, внесение в электронную базу данных, включение в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных, накопление, хранение, обновление, изменение, передача и использование другими должностными лицами Оператора, обезличивание, блокирование, уничтожение.

4.20.4. Срок хранения персональных данных не менее 5 (пяти) лет (срок хранения первичных медицинских документов для поликлиник).

4.21. Выдача Пациенту медицинской документации (результаты обследования, заключения специалистов, справки, листки временной нетрудоспособности) производится лично при наличии документа, удостоверяющего личность.

4.22.1. Необходимым условием осуществления пересылки результатов медицинских обследований, анализов, заключений специалистов и прочее является дача Согласия информированного добровольного на получение информации средствами электронной связи.

4.22.2. Услуга предоставляются только при наличии указанного в п. 4.2.1. согласия, подписанного Потребителем или его Законным представителем.

4.23.1. С согласия Пациента или его Законного представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну иным лицам, а также должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента, а также контроля качества полученных им Услуг.

4.23.2. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его Законного представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю и в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4.24. Исполнитель оставляет за собой право производить аудиозапись разговоров Потребителя (Заказчика) и/или Законного представителя с сотрудниками Исполнителя, вести видеозапись на территории и помещениях Исполнителя.

4.25. Исполнитель не несет ответственности за упущенную выгоду и любые другие косвенные убытки Потребителя (Заказчика) и/или его Законного представителя.

4.26.1. В случае если Пациент не удовлетворен качеством оказанных ему Услуг, он имеет право составить письменную претензию, указав в обязательном порядке наименование Услуг, в отношении которых предъявляется данная претензия, ФИО сотрудника Исполнителя (специалиста, врача, лаборанта и пр.), осуществившего некачественную Услугу, дату и время оказания данной Услуги, а так же суть претензий.

4.26.2. Претензия передается Пациентом в регистратуру Исполнителя.

4.26.3. Рассмотрение и ответ на письменную претензию происходит согласно Положения об организации работы и порядке рассмотрения обращений граждан.




Уточнить информацию, записаться на прием Вы можете в регистратуре медицинского центра «Медикал» или по телефонам:

  • +7978 8543065
  • +78692 555502